Ein defektes Handy ist immer ärgerlich, kommt aber nicht selten vor. Gründe sind auch immer mehr Technik in kleiner werdenden Geräten und die wachsende Beanspruchung. Hast Du noch vor einigen Jahren beim mobilen Telefonieren auf die Uhr geschaut, um der Kostenfalle zu entgehen, ersetzt Dein Handy heute teilweise den Festnetzanschluss.
Wenn das Handy mal defekt ist
Zunächst ist natürlich immer zu klären, ob für das Handy noch ein Anspruch auf Garantie und/oder Gewährleistung besteht. Dabei werden die beiden Begriffe und auch die jeweiligen Fristen oft durcheinander gebracht.
Der erste Blick sollte immer in die Unterlagen des Herstellers erfolgen. Hier findest Du erste Hinweise über die Dauer der Herstellergarantie und eventuell zu einem Ansprechpartner in der Nähe. Ist die Herstellergarantie abgelaufen bleibt die gesetzliche Gewährleistungsfrist beim Händler.
Auch der Händler ist ein halbes Jahr zu Garantieleistungen verpflichtet und weitere 18 Monate zur Gewährleistung. Der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung liegt im Detail. In der Garantiezeit (egal ob Hersteller oder Händler) kannst Du eine kostenlose Reparatur verlangen. Ausnahmen können von der Garantie ausgeschlossenen Verschleißteile sein. Weiterhin werden Fälle ausgeschlossen, bei denen eine „artfremde“ Nutzung des Handys unübersehbar ist. Das könnte zum Beispiel ein in Cola gebadetes Smartphone sein. In der Garantiezeit wird davon ausgegangen, dass der aufgetretene Fehler schon beim Erwerb vorlag oder bei normaler Nutzung nicht hätte auftreten dürfen. Innerhalb von zwei Jahren tritt bei Ablauf der Garantie, die Gewährleistung an deren Stelle. Hier dreht sich jedoch die Beweislast. Du musst nachweisen, dass der aufgetretene Schaden schon beim Kauf vorlag. Das ist im Regelfall relativ schwer. Hier bist Du dann auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
Gut zu wissen ist, dass einige Handyproduzenten zwei Jahre Garantie auf Dein Handy gewähren und Du Dich im Normalfall auf zügige und unkomplizierte Hilfe verlassen kannst. Hierfür sorgen die Hersteller und die zahlreich vorhandenen Vertragswerkstätten. Auch große Handelsketten wie Media Markt oder Saturn helfen, selbst wenn Du das Handy günstig im Internet gekauft hast. Erster Ansprechpartner sollte aber immer Ihr Händler bleiben.